Qualité Tourisme

L’équipe de l’Office de Tourisme des Karellis est engagée dans une démarche Qualité Tourisme.

Qualité Tourisme Les Karellis

La marque d’État Qualité Tourisme: une qualité d’accueil exemplaire

  • Délivrée par l’État, la marque Qualité Tourisme est un gage de haute qualité en terme d’accueil et de prestation de séjour. Notre établissement dispose de cette marque de reconnaissance. Cela signifie plusieurs choses, notamment les suivantes:
  • Nous avons un personnel attentif à votre énergie et votre confort.
  • Nous voulons que vous profitiez au maximum de votre séjour nous faisons découvrir une destination locale (cliquez ici pour plus d’informations sur les vacances locales)
  • Nous assurons une prestation personnalisée notre écoute client est parmi les meilleures (questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation, traitement des réclamations..)
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Ce gage de qualité est fourni suite à un audit réalisé par un client mystère. Ce client passe l’établissement au peigne fin et le soumet à un nombre de tests allant de 250 à 600. Finalement, l’audit est validé uniquement si 85% des tests sont confirmés.

 

Le mot de la Team OT :

« Depuis Septembre 2013, l’OT a toujours considéré la qualité comme un pilier du bon fonctionnement de la structure. La formalisation des actions initiée en 2016 a représenté un travail important mais ô combien bénéfique et valorisant pour l’ensemble de l’équipe. D’une part cela a renforcé les liens, fédéré les personnes et chacun a pu s’investir dans la gestion de ce dossier, en étant force de proposition et partie prenante de l’ensemble des éléments mis en place. D’autre part cela a amélioré notre organisation et communication interne avec la mise en place d’outils cohérents et adaptés (tableau magique, réunions internes…). 

Aujourd’hui la qualité  a permis une reconnaissance et valorisation de nos compétences et cela génère une motivation supplémentaire pour continuer notre démarche d’amélioration continue. »

Notre but ? Améliorer continuellement nos services et nos compétences pour toujours mieux vous informer, vous accueillir et rendre votre séjour inoubliable.

Comment ? En veillant à l’efficacité de notre organisation et la cohésion entre visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité. Pour cela, nous plaçons la satisfaction de nos vacanciers et la qualité de nos services au cœur de nos préoccupations en respectant différents engagements :

  • Assurer un accueil chaleureux et nous montrer à l’écoute des demandes de nos vacanciers,
  • Conseiller et informer de manière claire et personnalisée,
  • Offrir à nos vacanciers un espace agréable pour consulter l’information touristique grâce à une organisation claire et la mise à disposition de canapés et d’un espace enfant,
  • Mesurer la satisfaction client grâce à une analyse à 360° prenant en compte l’enquête satisfaction station, les avis en ligne et les réclamations client,
  • Identifier les problématiques internes et externes et mettre en place des actions correctives sur le court et moyen terme.
  • Sensibiliser le public au développement durable
  • Fédérer les acteurs de la station autour d’un objectif commun : l’excellence.

 

Pour en apprendre davantage sur la marque Qualité Tourisme, rendez-vous sur leur site officiel

 

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