Nos engagements Qualité

L’équipe de l’Office de Tourisme des Karellis est engagé dans une démarche Qualité Tourisme.

Qualité Tourisme les Karellis

Le mot de la Team OT :

« Depuis Septembre 2013, l’OT a toujours considéré la qualité comme un pilier du bon fonctionnement de la structure. La formalisation des actions initiée en 2016 a représenté un travail important mais ô combien bénéfique et valorisant pour l’ensemble de l’équipe. D’une part cela a renforcé les liens, fédéré les personnes et chacun a pu s’investir dans la gestion de ce dossier, en étant force de proposition et partie prenante de l’ensemble des éléments mis en place. D’autre part cela a amélioré notre organisation et communication interne avec la mise en place d’outils cohérents et adaptés (tableau magique, réunions internes…). 

Aujourd’hui la qualité  a permis une reconnaissance et valorisation de nos compétences et cela génère une motivation supplémentaire pour continuer notre démarche d’amélioration continue. »

Notre but ? Améliorer continuellement nos services et nos compétences pour toujours mieux vous informer, vous accueillir et rendre votre séjour inoubliable.

Comment ? En veillant à l’efficacité de notre organisation et la cohésion entre visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité. Pour cela, nous plaçons la satisfaction de nos vacanciers et la qualité de nos services au cœur de nos préoccupations en respectant différents engagements :

  • Assurer un accueil chaleureux et nous montrer à l’écoute des demandes de nos vacanciers,
  • Conseiller et informer de manière claire et personnalisée,
  • Offrir à nos vacanciers un espace agréable pour consulter l’information touristique grâce à une organisation claire et la mise à disposition de canapés et d’un espace enfant,
  • Mesurer la satisfaction client grâce à une analyse à 360° prenant en compte l’enquête satisfaction station, les avis en ligne et les réclamations client,
  • Identifier les problématiques internes et externes et mettre en place des actions correctives sur le court et moyen terme.
  • Sensibiliser le public au développement durable
  • Fédérer les acteurs de la station autour d’un objectif commun : l’excellence.

 

Pour en apprendre davantage sur la marque Qualité Tourisme, rendez-vous sur leur site officiel

 

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